Jak měříme, jestli vás AI doporučí (a proč férově)

Když se zákazník zeptá ChatGPT, Perplexity nebo Gemini „koho mi doporučíš?", rozhodne se dřív, než vám zazvoní telefon. Jak často z té odpovědi vyjdete vy a jak konkurent, tomu říkáme AI viditelnost. Tady je přesně, jak ji Konspy měří. Bez černé skříňky, ale i bez marketingového žargonu.

AI viditelnost jednou větou

AI viditelnost je, kolikrát vás AI vyhledávače doporučí na typické nákupní dotazy ve vašem oboru, ve srovnání s konkurentem. Není to o tom být všude. Stačí být doporučený tam, kde u vás lidé reálně nakupují. Být první na Googlu a být doporučený od AI jsou dnes dvě různé věci, a kryjí se jen málo.

Nejdřív to hlavní: měříme férově, hlava na hlavu

Tady se lišíme od většiny nástrojů. Ty změří vaši značku samostatně a porovnají ji s celým trhem. Konspy staví jinak: každý dotaz položíme za vás i za vašeho konkrétního konkurenta ve stejnou chvíli, na stejné platformě a stejnými slovy.

Jinak by srovnání nebylo fér. Stačí, aby jeden z vás dostal jiný dotaz nebo jiný den, a čísla přestanou dávat smysl.

Výsledek je souboj dvou konkrétních firem, ne osamocené číslo bez kontextu. Vidíte přesně, jestli u nákupních dotazů vedete vy, nebo soused.

Dvě čísla, žádný žargon

Z odpovědí čteme dvě věci a spojíme je do jednoho čísla:

• Jak často vás AI vůbec zmíní (absolutní viditelnost). Říká, jestli vás AI zná.
• Jaký máte podíl proti konkurentovi (podíl zmínek, share of voice). Když součet vašich a konkurentových zmínek uděláme na sto procent, hned vidíte, kdo vede.

Přímý souboj s konkurentem vážíme o něco víc než samotnou absolutní viditelnost. Logika: vyhrát souboj o nic (mít vysoký podíl, ale AI vás skoro nezmíní) není výhra. Přesné váhy si necháváme pro sebe, ale princip je právě tento.

Na příkladu: řekněme, že AI na deset nákupních dotazů zmíní vás pětkrát a konkurenta osmkrát. Vaše absolutní viditelnost je 50 %, ale v přímém souboji máte podíl pět ku třinácti, tedy zhruba 38 %. Skóre pak obě čísla spojí do jednoho, které roste, když vás AI zmíní častěji, i tehdy, když v souboji získáváte navrch. Čísla jsou ilustrační, princip platí.

Co znamená vaše skóre

Výsledek je jedno číslo od 0 do 100. Ať ho nemusíte luštit, přeložíme vám ho rovnou do verdiktu:

Počítáme zmínky, ne dojmy

Zmínku vaší značky poznáme přesným porovnáním slov v odpovědi, deterministicky, ne odhadem. Sentiment a pořadí, na kolikáté pozici vás AI zmíní, pak vyhodnotí jazykový model. Do skóre přitom jdou jen nákupní (kategoriální) dotazy typu „doporuč mi nejlepšího dodavatele...". Brandové dotazy („co víš o firmě X") schválně do skóre nepočítáme, protože by uměle nafoukly zmíněnost jmenované značky. Reportujeme je zvlášť jako povědomí.

Kde měříme

Ptáme se tam, kde se ptá váš zákazník: ChatGPT, Perplexity, Gemini a Google AI Overviews. A bereme reálné odpovědi, jaké vidí běžný odhlášený uživatel, ne data z oficiálních API. Ta se totiž od zobrazené odpovědi můžou lišit jiným modelem i jinými citacemi. Platformy vybíráme podle českého a slovenského trhu, ne podle amerického.

Jak řešíme, že AI odpovídá pokaždé jinak

Jazykové modely nejsou deterministické. Na stejný dotaz odpoví dvakrát trochu jinak. To není chyba, to je jejich povaha. Férové měření to musí unést, tak s tím počítáme:

• Každý dotaz pokládáme vícekrát, ať se náhoda vyhladí. Jeden vzorek by byla loterie.
• Číslo čteme jako trend v čase, ne jako přesný snímek jednoho dne. Konspy vaši viditelnost přeměřuje průběžně a staví z toho vývoj, takže poznáte skutečný pohyb od šumu.
• Když platforma zrovna neodpoví, počítá se to jako nezměřeno, nikdy jako „prohráls". Výpadek nesmí vypadat jako propad viditelnosti.

Kde má metoda své hranice

Žádné měření není kouzelná koule a my to říkáme rovnou. Tři věci mějte na paměti, ať čísla čtete správně:

• Měříme zmínku, ne objednávku. Skóre říká, jestli vás AI zákazníkovi doporučí. To je začátek jeho cesty, ne podpis smlouvy. Kolik z toho doopravdy nakoupí, měří až váš vlastní web a prodej.
• Měříme průměrného člověka, ne konkrétně vás. AI odpovědi jsou personalizované. My se ptáme jako odhlášený uživatel bez historie, ať jsou čísla porovnatelná. Vaše osobní odpověď se tedy může mírně lišit.
• Jeden den nic neznamená. Číslo dává smysl jako trend, ne jako jednorázový snímek. Zajímavý je pohyb v čase a odstup od konkurenta, ne desetina bodu ze středy.

Co záměrně nezveřejňujeme a proč

Přesné váhy skóre a konkrétní znění naší banky dotazů si necháváme pro sebe. Je to naše know-how a zároveň důvod, proč jsou čísla mezi reporty konzistentní a porovnatelná v čase. Zveřejnit celou rovnici by z metody udělalo terč dohadů, ne měřítko. Zásada je jednoduchá: princip měření je transparentní, přesný recept je náš.

AI viditelnost je jeden z devíti přístrojů

A hlavně: AI viditelnost není celý Konspy. Je to jeden přístroj z devíti, kterými sledujeme konkurenci. Vedle ní hlídáme reklamy, ceny a akce, recenze, web a jeho změny, obchodní rejstřík, nábor, média a sociální sítě. Konspy není nástroj na jedno číslo, je to konkurenční radar. AI viditelnost je jeho nejostřejší nová čočka. Podívejte se na všech devět přístrojů, nebo rovnou na ukázku celého reportu.

Časté otázky k měření